Na Runzeiro, queremos que você tenha a melhor experiência possível.
Se precisar trocar ou devolver um produto, o processo é simples e transparente.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar: envie um email [email protected]
Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: até 15 dias após o recebimento.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido.
2. Condições para Troca
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e etiquetas
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos.
3. Como Solicitar
Envie uma mensagem para nosso atendimento com: [email protected]
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Runzeiro.
Em trocas por tamanho ou modelo, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Pagamentos via cartão: estorno conforme prazo da operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo para processamento é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele será analisado pela nossa equipe.
Confirmado o defeito, você poderá escolher:
Troca por outro produto
Vale-compra
Reembolso
Importante
A Runzeiro se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam dentro das condições descritas acima.
Nosso objetivo é garantir qualidade, transparência e respeito em cada etapa da sua experiência.
RUNZEIRO
Performance que acompanha seu ritmo.
